Condizioni generali di vendita

Traduzione a scopo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione in spagnolo.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026.

Le presenti condizioni regolano l’acquisto di prodotti tramite il negozio online shop.bocadofoods.com. Il negozio vende e spedisce solo in Spagna peninsulare.

1. Venditore

• Titolare: BAUER LEMANS, S.L.
• Codice fiscale (NIF): B66336264
• Sede: C/ Travessia Industrial, 191, 08907 L'Hospitalet de Llobregat (Barcellona), Spagna
• Telefono: +34 931 592 650
• E-mail: hola@bocadofoods.com

2. Normativa applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola, in particolare dal Regio decreto legislativo 1/2007, che approva il testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti (TRLGDCU), dalla Legge 7/1998 sulle condizioni generali di contratto, dalla Legge 7/1996 sull’ordinamento del commercio al dettaglio e dalla Legge 34/2002 (LSSI-CE).

3. Accettazione e modifiche

Per acquistare devi essere maggiorenne e accettare le presenti condizioni durante il processo di acquisto. Si applicano le condizioni in vigore al momento dell’ordine. Possiamo modificarle in qualsiasi momento, senza che ciò incida sugli ordini già effettuati. Il contratto è concluso in lingua spagnola.

4. Processo di acquisto

Per acquistare devi aggiungere i prodotti al carrello, indicare i tuoi dati di spedizione e fatturazione, scegliere il metodo di pagamento e confermare l’ordine. Prima di confermarlo potrai verificare e correggere i dati e vedere l’importo totale. Dopo l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma. Se non la ricevi entro 24 ore, scrivici a hola@bocadofoods.com o chiama il +34 931 592 650. Archiviamo il documento elettronico dell’ordine e puoi richiedercene una copia.

Se ti registri come cliente, sei responsabile della riservatezza della tua password. Dalla tua area clienti puoi consultare i tuoi ordini e modificare i tuoi dati.

5. Prodotti

Ogni scheda mostra le caratteristiche essenziali del prodotto, gli ingredienti, gli allergeni e la dichiarazione nutrizionale, secondo la sua etichetta. In caso di discrepanza, prevalgono le informazioni riportate sulla confezione. Le fotografie sono indicative. I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte.

6. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine. Quando un prodotto è in offerta, verranno indicati il prezzo scontato e il periodo di validità.

7. Spedizioni

• Spediamo in Spagna peninsulare.
• Spedizione gratuita per ordini a partire da 45 €. Per ordini inferiori, le spese di spedizione sono indicate nel carrello prima di confermare l’ordine.
• Tempi di consegna: 24-48 ore lavorative dalla spedizione dell’ordine. Gli ordini vengono preparati e spediti nei giorni lavorativi.

Se un prodotto non è disponibile, ti avviseremo via e-mail e ti rimborseremo l’importo pagato senza ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 30 giorni.

8. Metodi di pagamento

• Carta di credito o di debito (Visa, Mastercard), tramite il gateway di pagamento sicuro di Redsys con autenticazione 3D Secure. I dati della carta vengono inseriti direttamente nel gateway della banca e non li conserviamo.
• PayPal.

Tutte le comunicazioni con il negozio avvengono tramite connessione cifrata (HTTPS). Se sulla tua carta è stato effettuato un addebito fraudolento o non autorizzato, puoi chiederne l’annullamento immediato alla tua banca.

9. Annullamento degli ordini

Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato spedito. Per farlo, chiamaci al +34 931 592 650 o scrivici a hola@bocadofoods.com indicando il numero d’ordine. Gli ordini vengono spediti nei giorni lavorativi alle 14:00 (CET).

10. Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza doverne indicare il motivo.

Eccezioni (art. 103 TRLGDCU). Il recesso non è ammesso per:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come pane, panini, baguette, bagel, wrap, muffin e brownie.
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Per gli altri prodotti (ad esempio i preparati da forno o la pasta, con la confezione chiusa), puoi esercitare il recesso comunicandocelo via e-mail a hola@bocadofoods.com o tramite il modulo riportato più sotto. Devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, chiusi e in buono stato. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Ti rimborseremo l’importo pagato, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti.

11. Prodotti difettosi e garanzia

Se ricevi un prodotto in cattivo stato, danneggiato o diverso da quello ordinato, comunicacelo il prima possibile a hola@bocadofoods.com, se possibile con una foto. Lo sostituiremo o ti rimborseremo l’importo, senza alcun costo per te. Questo diritto è indipendente dal diritto di recesso e dalla garanzia legale di conformità riconosciuta dal TRLGDCU.

12. Servizio clienti e reclami

Puoi contattarci dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 15 e il venerdì dalle 8 alle 14 (CET), al +34 931 592 650 o a hola@bocadofoods.com. Risponderemo ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro un mese.

Abbiamo a disposizione dei consumatori i moduli ufficiali di reclamo, che puoi richiedere via e-mail o presso la nostra sede.

13. Protezione dei dati

Trattiamo i tuoi dati per gestire l’ordine, la spedizione, la fatturazione e l’assistenza post-vendita, secondo la nostra Informativa sulla privacy. Ti invieremo comunicazioni commerciali solo se ci hai dato il tuo consenso o se riguardano prodotti simili a quelli che hai acquistato, e potrai sempre opporti.

14. Legge e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia, se sei un consumatore, sono competenti i giudici e i tribunali del tuo luogo di residenza.