Condições gerais de venda

Tradução informativa. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Última atualização: outubro de 2026.

Estas condições regulam a compra de produtos através da loja online shop.bocadofoods.com. A loja vende e envia apenas para Espanha peninsular.

1. Vendedor

• Titular: BAUER LEMANS, S.L.
• NIF (Espanha): B66336264
• Sede: C/ Travessia Industrial, 191, 08907 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Espanha
• Telefone: +34 931 592 650
• E-mail: hola@bocadofoods.com

2. Legislação aplicável

Estas condições regem-se pela legislação espanhola, em particular pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes (TRLGDCU), pela Lei 7/1998 sobre Condições Gerais da Contratação, pela Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio a Retalho e pela Lei 34/2002 (LSSI-CE).

3. Aceitação e alteração

Para comprar tem de ser maior de idade e aceitar estas condições durante o processo de compra. Aplicam-se as condições em vigor no momento da encomenda. Podemos alterá-las a qualquer momento, sem que isso afete as encomendas já feitas. O contrato é celebrado em espanhol.

4. Processo de compra

Para comprar deve adicionar os produtos ao carrinho, indicar os seus dados de envio e faturação, escolher a forma de pagamento e confirmar a encomenda. Antes de a confirmar poderá rever e corrigir os dados e ver o montante total. Após a compra receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber em 24 horas, escreva-nos para hola@bocadofoods.com ou ligue para o +34 931 592 650. Arquivamos o documento eletrónico da encomenda e pode pedir-nos uma cópia.

Se se registar como cliente, é responsável por manter a confidencialidade da sua palavra-passe. Na sua área de cliente pode consultar as suas encomendas e alterar os seus dados.

5. Produtos

Cada ficha mostra as características essenciais do produto, os seus ingredientes, alergénios e declaração nutricional, segundo o respetivo rótulo. Em caso de divergência, prevalece a informação da embalagem. As fotografias são meramente ilustrativas. Os produtos são vendidos até ao esgotamento do stock.

6. Preços

Os preços são indicados em euros e incluem IVA. Os portes de envio são apresentados antes da confirmação da encomenda. Quando um produto estiver em promoção, serão indicados o preço promocional e o respetivo período de validade.

7. Envios

• Enviamos para Espanha peninsular.
• Envio gratuito em encomendas a partir de 45 €. Em encomendas inferiores, os portes de envio são indicados no carrinho antes de confirmar a encomenda.
• Prazo de entrega: 24-48 horas úteis a partir do envio da encomenda. As encomendas são preparadas e enviadas em dias úteis.

Se um produto não estiver disponível, avisá-lo-emos por e-mail e reembolsaremos o montante pago sem demora e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias.

8. Formas de pagamento

• Cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard), através do gateway de pagamento seguro da Redsys com autenticação 3D Secure. Os dados do cartão são introduzidos diretamente no gateway do banco e não os armazenamos.
• PayPal.

Todas as comunicações com a loja são feitas através de uma ligação cifrada (HTTPS). Se tiver sido feito um débito fraudulento ou indevido no seu cartão, pode pedir ao seu banco a anulação imediata.

9. Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a sua encomenda enquanto não tiver sido enviada. Para isso, ligue-nos para o +34 931 592 650 ou escreva-nos para hola@bocadofoods.com indicando o número da encomenda. As encomendas são enviadas em dias úteis às 14h00 (CET).

10. Direito de livre resolução

Enquanto consumidor, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos produtos, sem necessidade de indicar o motivo.

Exceções (art. 103.º do TRLGDCU). Não é admitida a livre resolução em:

• Produtos suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo, como o pão, os pãezinhos, as baguetes, os bagels, os wraps, os muffins e os brownies.
• Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.

Para os restantes produtos (por exemplo, as misturas para forno ou a massa, com a embalagem fechada), pode exercer o direito de livre resolução comunicando-nos por e-mail para hola@bocadofoods.com ou através do formulário apresentado abaixo. Deve devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação, por abrir e em bom estado. Os custos de devolução ficam a seu cargo.

Reembolsaremos o montante pago, incluindo os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão, utilizando o mesmo meio de pagamento. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os produtos.

11. Produtos defeituosos e garantia

Se receber um produto em mau estado, danificado ou diferente do encomendado, comunique-nos o mais rapidamente possível para hola@bocadofoods.com, se possível com uma fotografia. Substituí-lo-emos ou devolveremos o montante, sem qualquer custo para si. Este direito é independente do direito de livre resolução e da garantia legal de conformidade prevista no TRLGDCU.

12. Apoio ao cliente e reclamações

Pode contactar-nos de segunda a quinta das 8h às 15h e às sextas das 8h às 14h (CET), pelo +34 931 592 650 ou através de hola@bocadofoods.com. Responderemos às reclamações no menor prazo possível e, no máximo, num mês.

Dispomos de folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores, que pode pedir por e-mail ou na nossa sede.

13. Proteção de dados

Tratamos os seus dados para gerir a sua encomenda, o envio, a faturação e o apoio pós-venda, de acordo com a nossa Política de privacidade. Só lhe enviaremos comunicações comerciais se nos tiver dado o seu consentimento ou se se referirem a produtos semelhantes aos que comprou, e poderá sempre opor-se.

14. Legislação e jurisdição

Estas condições regem-se pela lei espanhola. Para qualquer litígio, se for consumidor, são competentes os tribunais do seu domicílio.