Conditions générales de vente

Traduction à titre informatif. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Les présentes conditions régissent l’achat de produits sur la boutique en ligne shop.bocadofoods.com. La boutique vend et livre uniquement en Espagne péninsulaire.

1. Vendeur

• Titulaire : BAUER LEMANS, S.L.
• Numéro d’identification fiscale (NIF) : B66336264
• Siège social : C/ Travessia Industrial, 191, 08907 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelone), Espagne
• Téléphone : +34 931 592 650
• E-mail : hola@bocadofoods.com

2. Réglementation applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, notamment par le décret royal législatif 1/2007 portant approbation du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU), la loi 7/1998 sur les conditions générales des contrats, la loi 7/1996 sur l’organisation du commerce de détail et la loi 34/2002 (LSSI-CE).

3. Acceptation et modification

Pour acheter, vous devez être majeur et accepter les présentes conditions lors du processus de commande. Les conditions en vigueur au moment de la commande s’appliquent. Nous pouvons les modifier à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà passées. Le contrat est conclu en langue espagnole.

4. Processus d’achat

Pour acheter, ajoutez les produits au panier, indiquez vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez le mode de paiement et confirmez la commande. Avant de la confirmer, vous pourrez vérifier et corriger vos données et voir le montant total. Après l’achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, écrivez-nous à hola@bocadofoods.com ou appelez le +34 931 592 650. Nous archivons le document électronique de la commande et vous pouvez nous en demander une copie.

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos commandes et modifier vos données.

5. Produits

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles du produit, ses ingrédients, ses allergènes et sa déclaration nutritionnelle, selon son étiquette. En cas de divergence, les informations de l’emballage prévalent. Les photographies sont non contractuelles. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande. Lorsqu’un produit est en promotion, le prix promotionnel et sa durée de validité sont indiqués.

7. Livraisons

• Nous livrons en Espagne péninsulaire.
• Livraison gratuite pour les commandes à partir de 45 €. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant la confirmation de la commande.
• Délai de livraison : 24-48 heures ouvrées à compter de l’expédition. Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrés.

Si un produit n’est pas disponible, nous vous en informerons par e-mail et vous rembourserons le montant payé sans délai et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours.

8. Modes de paiement

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), via la passerelle de paiement sécurisée de Redsys avec authentification 3D Secure. Les données de la carte sont saisies directement sur la passerelle de la banque et nous ne les conservons pas.
• PayPal.

Toutes les communications avec la boutique se font via une connexion chiffrée (HTTPS). En cas de débit frauduleux ou indu sur votre carte, vous pouvez en demander l’annulation immédiate à votre banque.

9. Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, appelez-nous au +34 931 592 650 ou écrivez-nous à hola@bocadofoods.com en indiquant le numéro de commande. Les commandes sont expédiées les jours ouvrés à 14 h (CET).

10. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Exceptions (art. 103 TRLGDCU). Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme le pain, les petits pains, les baguettes, les bagels, les wraps, les muffins et les brownies.
• Aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Pour les autres produits (par exemple les préparations à cuire ou les pâtes, emballage non ouvert), vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous le notifiant par e-mail à hola@bocadofoods.com ou au moyen du formulaire ci-dessous. Vous devez renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification, non ouverts et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits.

11. Produits défectueux et garantie

Si vous recevez un produit en mauvais état, endommagé ou différent de celui commandé, signalez-le-nous le plus rapidement possible à hola@bocadofoods.com, si possible avec une photo. Nous le remplacerons ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Ce droit est indépendant du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité prévue par le TRLGDCU.

12. Service client et réclamations

Vous pouvez nous contacter du lundi au jeudi de 8 h à 15 h et le vendredi de 8 h à 14 h (CET), au +34 931 592 650 ou à hola@bocadofoods.com. Nous répondrons aux réclamations dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois.

Des formulaires officiels de réclamation sont à la disposition des consommateurs ; vous pouvez les demander par e-mail ou à notre siège.

13. Protection des données

Nous traitons vos données pour gérer votre commande, la livraison, la facturation et le service après-vente, conformément à notre Politique de confidentialité. Nous ne vous enverrons de communications commerciales que si vous y avez consenti ou si elles concernent des produits similaires à ceux que vous avez achetés, et vous pourrez toujours vous y opposer.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. En cas de litige, si vous êtes consommateur, les juridictions de votre lieu de résidence sont compétentes.